Notre philosophie « Dépensez moins, obtenez plus » s’applique à chaque aspect de votre expérience d’achat, y compris la livraison et les retours. Nous souhaitons que chaque pièce de votre garde-robe, qu’elle provienne de notre collection Classics, Jazz ou Enfant, vous apporte la même confiance que celle qui guide nos créations depuis Montpellier.
Politique de Livraison
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région lors du passage de commande.
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée.
Options d’Expédition
| Option de livraison | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | GRATUIT pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’état de votre livraison.
Politique de Retours & Échanges
Nous croyons que l’élégance décontractée s’accompagne d’une expérience d’achat sereine et sans contrainte. Tout comme nos chaussures, chemises, pulls et accessoires sont conçus pour allier confort et style intemporel, notre politique de retours et d’échanges est pensée pour être claire, simple et respectueuse de votre satisfaction.
Délais et Conditions Générales
Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine si possible.
Articles exclus des retours : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :
- Les lacets vendus séparément (catégorie « Lacets »)
- Tout article personnalisé ou modifié sur demande
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes
Veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle suivant pour nous fournir toutes les informations nécessaires :
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Bonjour l’équipe Rivieras Boutique,
Je souhaite initier un retour / un échange pour ma commande n°[Indiquez votre numéro de commande].
– Nom et prénom : [Votre nom et prénom]
– Adresse e-mail associée à la commande : [Votre adresse e-mail]
– Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, taille, couleur, référence si possible]
– Raison du retour/échange : [Taille incorrecte, couleur différente, défaut, changement d’avis, etc.]
– Souhait : [Remboursement / Échange contre : (précisez l’article, la taille et la couleur souhaitée)]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté et avec ses étiquettes.
Cordialement, [Votre nom]
Notre équipe service client s’engage à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par e-mail une autorisation de retour (RMA) ainsi que l’adresse postale de notre atelier à Montpellier où envoyer le colis.
Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent. Insérez l’autorisation de retour (RMA) à l’intérieur du colis.
Recommandation importante : Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car Rivieras Boutique ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transit.
Pour un échange : Dès réception et inspection de l’article retourné, nous procéderons à l’expédition du nouvel article. Les frais d’expédition pour l’article de remplacement seront à notre charge.
Pour un remboursement : Après réception et validation de l’article, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Remboursements
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
Délai d’apparition : Le temps d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal, et peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires après notre traitement.
Montant remboursé : Le montant remboursé correspond au prix de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge tous les frais associés au retour et à la réexpédition, et traiterons votre dossier en priorité.
Une question ?
Notre équipe dédiée est à votre écoute.
Rivieras Boutique – Service Clientèle
Email : [email protected]
Adresse postale : 70 Rue Fontcouverte, Montpellier, FR 86684
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— L’équipe Rivieras Boutique
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